Benchmarking

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Autore: Adriano Zanacchi
È un sistema manageriale di valutazione volto al miglioramento delle prestazioni di un’impresa, di un ente, di una organizzazione. Tale valutazione consiste essenzialmente nel confronto con le migliori soluzioni gestionali adottate da altri (standard di eccellenza), fondato su elementi quantitativi e qualitativi e sull’individuazione dei fattori da cui derivano le prestazioni considerate più elevate, e perciò imitabili. Il confronto richiede, anzitutto, l’individuazione dei propri punti di forza e di debolezza, e quindi uno sforzo di conoscenza rivolto all’interno; quindi l’esame delle attività altrui e dei processi che le rendono efficaci per coglierne gli aspetti (scelte, procedure, controlli, ecc.) da recepire in tutto o in parte. Si tratta, dunque, di una tecnica manageriale che mira a migliorare i livelli dei processi operativi e i risultati che ne conseguono, adottabile per migliorare l’efficienza delle più diverse forme di attività.

Bibliografia

  • CALDARELLI Adele, ABM e benchmarking. Strumenti sinergici dello Strategic Management, Editrice Giappichelli, Torino 2004.
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  • PATTERSON James. G., I fondamenti del benchmarking. Come migliorare metodi di lavoro, qualità, servizio al cliente e competitività individuando le soluzioni più brillanti, Franco Angeli, Milano 1997.
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  • SARTORI Massimiliano, Benchmark puzzle per il private equity, Guerini e associati, Milano 2008.
  • SCOZZESE Giancarlo, Il benchmarking, Armando, Roma 2005.
  • VEDOVATO Marco, Benchmarking, complessità e apprendimento, Giappichelli, Torino 2007.

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Note

Come citare questa voce
Zanacchi Adriano , Benchmarking, in Franco LEVER - Pier Cesare RIVOLTELLA - Adriano ZANACCHI (edd.), La comunicazione. Dizionario di scienze e tecniche, www.lacomunicazione.it (21/12/2024).
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